Анкета для потребителей санаторно-курортных и туристских услуг

Уважаемый гость курорта!

Министерство экономики Краснодарского края, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края совместно с Сочинским государственным университетом проводят опрос мнения туристов (гостей) об удовлетворенности качеством санаторно-курортных и туристских услуг и состоянии ценовой конкуренции в Краснодарском крае.

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Заполнение анкеты займет у Вас около 15 минут.

Опрос является анонимным и строго конфиденциальным, все полученные результаты будут использоваться только в обобщенном виде.

Ваши ответы важны для дальнейшей работы по содействию развитию конкуренции на приоритетном региональном рынке санаторно-курортных и туристских услуг Краснодарского края.

1. Укажите Ваш пол: *

2. Укажите Ваш возраст: *

  • До 20 лет
  • От 21 до 35 лет
  • От 36 до 50 лет
  • Старше 50

3. Какой Ваш социальный статус? *

  • Учащийся
  • Рабочий
  • Специалист, служащий
  • Руководитель высшего/ среднего звена
  • Госслужащий/ военнослужащий
  • Владелец бизнеса, предприниматель
  • Безработный
  • Домохозяйка
  • Пенсионер

4. Есть ли у Вас дети?  *

  • Нет детей
  • 1 ребенок
  • 2 ребенка
  • 3 ребенка и более

5. Какое у Вас образование *

6. Какой примерный среднемесячный доход в расчете на одного члена Вашей семьи? *

  • До 20 тыс. рублей 
  • От 20 до 40 тыс. рублей
  • От 40 до 60 тыс. рублей  
  • От 60 до 80 тыс. рублей 
  • Более 80 тыс. рублей

7. Из какого города (региона, края, области, страны, государства) Вы прибыли? *

8. Как часто Вы путешествуете?  *

9. Каким видам туризма Вы отдаете предпочтение? *

  • Пляжный туризм
  • Лечебно-оздоровительный туризм
  • Культурно-познавательный туризм
  • Экстремально-спортивный туризм
  • Горный туризм
  • Горнолыжный туризм
  • Событийный туризм
  • Конгрессный (деловой) туризм
  • Другое

10. Что повлияло на выбор курортов Краснодарского края? *

  • Природно-климатические условия региона
  • Нет проблем с пересечением границ, оформлением документов, знанием языка
  • Условия размещения
  • Цена
  • Кухня
  • Возможность оздоровления, лечения
  • Развлечения, культурные мероприятия
  • Предыдущий визит (поездка)
  • Советы друзей
  • Реклама
  • Другое (что именно?)

11. Какой тип размещения Вы выбрали?  *

  • Апартаменты
  • Гостевой дом
  • Отель
  • Сетевой отель
  • Хостел
  • Проживание у родственников
  • Проживание в семье
  • Вилла
  • Санаторий
  • Другое

12. Какой тип питания Вы выбрали?  *

  • Завтрак включен
  • Включен завтрак и ужин
  • Трехразовое питание
  • Все включено
  • Ультра все включено
  • Без питания
  • Другое

13. Чем Вы предпочитаете заняться в свободное время? *

  • СПА, бассейн
  • Фитнес-центр, спортивный зал
  • Массаж, оздоровительные процедуры
  • Пешие прогулки
  • Пляж
  • Катание на лыжах
  • Катание на велосипедах
  • Экскурсии
  • Шопинг
  • Посещение культурно-зрелищных и спортивно-массовых мероприятий
  • Другое

14. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о санаторно-курортных и туристских услугах:  *

  • Реклама на телевидении
  • Реклама на радио
  • Реклама, аналитические статьи в периодической печати
  • Реклама, аналитические материалы в интернете
  • Советы друзей
  • Горячая линия "Курорты Краснодарского края"
  • Рекомендации турифирм
  • Другое

15. Укажите, насколько важны для Вас следующие санаторно-курортные и туристские услуги: *

Размещение

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Номера для некурящих

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Удобства для гостей с ограниченными возможностями здоровья

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Допускается размещение животных

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Питание, напитки

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Лечение

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Развлечения

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Пляжные услуги

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Бассейн

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
СПА и оздоровительный центр

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Экскурсионные услуги

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Детский клуб

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Услуги внутригородского транспорта

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Трансферт от/до аэропорта, вокзала

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Парковка

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Услуги инструкторов, тренеров

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Организация праздников, юбилеев, свадеб

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Бесплатный Wi-Fi

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Размещение
Номера для некурящих
Удобства для гостей с ограниченными возможностями здоровья
Допускается размещение животных
Питание, напитки
Лечение
Развлечения
Пляжные услуги
Бассейн
СПА и оздоровительный центр
Экскурсионные услуги
Детский клуб
Услуги внутригородского транспорта
Трансферт от/до аэропорта, вокзала
Парковка
Услуги инструкторов, тренеров
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Бесплатный Wi-Fi

Совсем неважно

Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно

16. Укажите, насколько важны для Вас следующие факторы при выборе санаторно-курортных и туристских услуг: *

Приемлемая цена
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Гарантированное качество
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Реклама
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Предыдущий личный опыт
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Акции, скидки
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно
Приемлемая цена
Гарантированное качество
Реклама
Предыдущий личный опыт
Акции, скидки
Совсем неважно
Скорее неважно
Скорее важно
Очень важно

17. С какими проблемами Вы сталкивались при получении услуг на курорте? *

Размещение
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Питание, напитки
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Лечение
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Развлечения
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Пляжные услуги
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Бассейн
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
СПА и оздоровительный центр
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Экскурсионные услуги
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Детский клуб
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Услуги внутригородского транспорта
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Трансферт от/до аэропорта, вокзала
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Парковка
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Услуги инструкторов, тренеров
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Бесплатный Wi-Fi
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)
Размещение
Питание, напитки
Лечение
Развлечения
Пляжные услуги
Бассейн
СПА и оздоровительный центр
Экскурсионные услуги
Детский клуб
Услуги внутригородского транспорта
Трансферт от/до аэропорта, вокзала
Парковка
Услуги инструкторов, тренеров
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Бесплатный Wi-Fi
Слишком высокие цены
Некачественные услуги
Низкий уровень обслуживания
Неквалифицированный персонал
Другое (укажите, пожалуйта)

18. Насколько Вы удовлетворены уровнем цен на санаторно-курортные и туристские услуги? *

Размещение
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Питание, напитки
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Лечение
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Развлечения
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Пляжные услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Бассейн
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
СПА и оздоровительный центр
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Экскурсионные услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Детский клуб
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Услуги внутригородского транспорта
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Трансферт от/до аэропорта, вокзала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Парковка
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Услуги инструкторов, тренеров
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Размещение
Питание, напитки
Лечение
Развлечения
Пляжные услуги
Бассейн
СПА и оздоровительный центр
Экскурсионные услуги
Детский клуб
Услуги внутригородского транспорта
Трансферт от/до аэропорта, вокзала
Парковка
Услуги инструкторов, тренеров
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

19. Насколько Вы удовлетворены уровнем качества санаторно-курортных и туристских услуг? *

Размещение
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Питание, напитки
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Лечение
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Развлечения
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Пляжные услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Бассейн
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
СПА и оздоровительный центр
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Экскурсионные услуги
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Детский клуб
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Услуги внутригородского транспорта
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Трансфер от/до аэропорта, вокзала
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Парковка
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Услуги инструкторов, тренеров
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Бесплатный Wi-Fi
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Размещение
Питание, напитки
Лечение
Развлечения
Пляжные услуги
Бассейн
СПА и оздоровительный центр
Экскурсионные услуги
Детский клуб
Услуги внутригородского транспорта
Трансфер от/до аэропорта, вокзала
Парковка
Услуги инструкторов, тренеров
Прокат спортивного оборудования, инвентаря, экипировки, одежды
Организация праздников, юбилеев, свадеб
Бесплатный Wi-Fi
Удовлетворен
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить

20. Сталкивались ли Вы с нарушением своих прав потребителя? *

21. Обращались ли Вы с жалобами на качество услуг в надзорные органы? *

22. Была ли решена проблема после обращения с жалобой?

23. Хотели бы Вы приехать еще раз на курорты Краснодарского края? *

24. Куда Вы собираетесь поехать отдыхать в следующий раз?

25. Оцените состояние конкурентной среды на рынке санаторно-курортных и туристских услуг Краснодарского края, размещаемой в открытом доступе: *

Конкурентная среда Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
​​​​​​​Слабо конкурентная Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Не конкурентная Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
Конкурентная среда
​​​​​​​Слабо конкурентная
Не конкурентная
Скорее удовлетворен
Скорее не удовлетворен
Не удовлетворен
Затрудняюсь ответить